Monday, December 31, 2012

Pilihan membosankan

Boring Is Productive - Robert C. Pozen - HBS Faculty - Harvard Business Review

Friday, December 28, 2012

Customer service excellence

Hasil riset membuktikan , pegaruh emosi pelanggan untuk membeli suatu produk atau jasa lebih besar 6 kali dibanding pikiran rasional dari pelanggan tersebut pada produk tersebut.

Tips to delivering customer service excellence
It costs you five times as much to win a new customer than to keep a current one. But, customers are not loyal by nature and research shows that emotion influences purchase decision six times more than rationale. Connecting to your customers on an emotional level is the key to establishing a lasting relationship with your brand. You must go beyond simply delivering your product, and develop strong bonds with your customers. It is essential that you provide a unique customer experience by proactively anticipating your customers’ needs and expectations and exceeding them, every time.

Service excellence is an attitude engrained in every department and it begins and ends with your people, from cashier to CEO. It requires more than a streamlined customer service department or a slogan on the lunch room wall. Excellence is a consistent, premium service at every pass set by a service oriented tone that drives your company strategy at every level. The following list are top tips that wil help you to focus on the most important elements of customer service excellence:

    Always Focus on Service before anything else
    Give the Best experience possible
    Create a unique customer experience
    Use the Customer as a marketing vehicle
    Always remember that you are Selling “WOW”
    Always improve on your service
    Always respect your customer (time and opinion)
    Measure their satisfaction and engagement
    Educate, encourage and use incentives on employees to deliver service
    Differentiate your Brand from competition
    Know your customer base (segmentation)
    Integrate your operations processes into your customer marketing strategies
    Understand that Customer Satisfaction is based on loyalty, identity, values, and relationships
    Special Interactions keep customers coming back
    Solve problems quickly and turn complainers into advocates
    Customer Service agents must have the authority to make decisions
    Listen to your customers; Change their attitudes, and fix their problems
    Measure your relationships, and refine your processes, and proactively solve and prevent the same mistakes from happening again. (Continuous improvement)
    Improve your supplier relationships, and hold them to the same standard as your customers do
    Exceed expectations and treat customers as if you would treat a guest in your own home.
    Spread the word – promote your brand promise by empowering your employees to act as ambassadors
    Hire good employees from the start; study your culture, and find the right fit
    Always remember what your corporate values and purpose are, and set mission to that goal.
    Tell the customer the truth, and love what you do
    Personalize your service to meet your customers’ needs
    Listen to Customers; Take appropriate action; keep it simple
    “The most common thing about common sense is so uncommon”
    Leaderships should stay involved in the business, and respect employees and customers
    5 P’s of Customer Service Excellence – Process; Product; Presentation; Price and most importantly People!

Tuesday, December 25, 2012

Era baru , era digital ditandai #lastprintissue

Majalah berita ternama didunia akhirnya mencetak edisi terakhir ada kertas yang biasa dilakukan saat penerbitan. Mereka tetap akan terbit dalam format digital mulai tahun depan 2013.

Newsweek ends its print run with a hashtagged cover

Monday, December 24, 2012

Dilema perusahaan mapan , maju atau inovasi

Straitjacket adalah perlengkapan standard yang digunakan rumah sakit jiwa untuk melindung pasiennya agar tidak mengganggu orang lain dan melukai diri sendiri. Semacam jaket lengan panjang yang setiap ujungnya diikatkan menyilang ke tubuhnya sendiri. Cara ini sangat efektif, dengan membatasi ruang gerak juga cukup aman bagi penggunanya karena dapat menahan gerakan tidak terkontrol pasien saat kambuh. Tetapi benarkan cara ini yang terbaik untuk menyembuhkan ?.

Batasan diperushaan yang sering kita lihat seolah2 mirip straitjacket yang digunakan oleh para karyawannya dengan mengatasnamakan efisiensi, padahal dapat menghambat inovasi

The Innovator's Straitjacket - Scott Anthony - Harvard Business Review

Cloud adalah kelanjutan dari SOA : sharing resources

Cloud Computing Realigns Role of Service Oriented Architecture

Sunday, December 23, 2012

Konsisten dengan ritual

Membangun ritual yang baik dapat menyelesaikan banyak pekerjaan. Ritual itu adalah aktifitas yang tanpa berpikir panjang kita akan selalu menjalankannya bahkan apabila tidak dilakukan, sering timbul perasaan yang kurang lengkap.

Ritual keagamaan seperti sholat 5 waktu sebenarnya dapat meningkatkan produktifitas. Asal dilakukan sesuai seperti yang diperintahkan dan dikuti kegiatan yang lebih produktif lainnya.

Bangun tidur jam 4:30, setelah itu sholat subuh sebagai ritual islam, kemudian setelah itu ditambah dengan mengecek email/membalas.

Create Rituals to Get More Done - Management Tip of the Day - December 19, 2012 - Harvard Business Review

Saturday, December 22, 2012

Cara belajar linux terbaik harus begini

Website ini memberikan simulasi console linux agar pengunjungnya dapat langsung mempraktekkan kemampuannya. Kenapa linux ?, sistem operasi ini yang paling populer, selain itu konsep yang digunakan mirip dengan unix komersial lainnya sehingga dapat dijadikan landasan awal untuk mempelajari sistem operasi lain.

Metode terjun langsung menyelam adalah cara paling baik untuk mengerti linux. Karena hanya memberikan 2 opsi, terus tenggelam atau kembali dapat berenang.

llthw - *nix spellbook

Wednesday, December 19, 2012

Fokus google di apps

Selagi aplikasi lain melakukan optimalisasi di iphone 5, google sudah selesai menerbitkan aplikasi utk blogging di ios tersebut.
Gerak cepat ini menandakan mrk memang berusaha menjadi pemimpin di aplikasi mobile, meskipun sebenarnya mrk juga punya android yang notabene adalah kompetitor dari ios

Google's Blogger for iOS adds iPhone 5 support, more save post options

Saturday, December 08, 2012

Friday, November 30, 2012

Browser centric apps

Welcome to the browser war, with this feature what we have to do to see amovie is a browser
Mozilla ships Firefox with H.264 support on Android | Ars Technica

Thursday, November 29, 2012

Akibat demo di jakarta

Kemacetan di jalan gatot subroto siang ini terjadi akibat ada demo di semanggi

Combine the information

Be an Information DJ - Matthew Lieberman - Harvard Business Review

Distro linux khusus multimedia

OpenELEC 3.0 Linux distro launches in beta, rolls in XBMC 12

Simple step to save Y!

Good place to work for every employee is to main idea of people why they willing to spent their precious time for the company

Fortune Tech: Technology blogs, news and analysis from Fortune Magazine

Wednesday, November 28, 2012

Yang diperlukan :Konstan service

Layanan setiap perusahaan memerlukan it serivce yg lebih konstan dan stabil , cara termudah adalah dn meng hire karyawan , meskipun blm tentu capable sehingga diperlukan training dan semacamnya , freelance diperlukan utk kebutuhan yang cepat , tepat, dan ontime
Management and Career

Tuesday, November 27, 2012

Tidak ada HP lagi tahun depan ?

Segitu parah masalah yang dihadapi oleh perusahaan IT amerika ini

Will HP Still Be Around in 12 Month's Time? - Forbes

Saturday, November 24, 2012

Sendirian

Aku jangan ditinggal dibawah dong

Tuesday, November 20, 2012

Reuni cloud

Diskusi mengenai perkembangan telkomcloud dengan teknikal leader dari yamg menguasai infrastruktur

Engineer skill yang sangat mumpuni dengan pengalaman lebih dari 10 thn berkecimpung di dunia IT terutama infra

Expansi cisco di cloud computing

Cisco to Buy Cloud Computing Firm Meraki for $1.2 Billion (CSCO)

Perusahaan baru yang dibangun oleh tiga orang lulusan MIT diambil alih oleh cisco. Salah satu alasan yang membuat perusahaan ip network terkemuka dunia utk membeli adalah kemampuan Meraki utk membangun sistem Access Point network yang cerdas.
Ini memberikan kemudahan bagi pada network admin utk membangun mesh network tanpa harus melakukan konfigurasi dan mengelolanya

Monday, November 19, 2012

Bos sigma

Siap memberikan preaentasi utk automatisasi revenue

Saturday, November 17, 2012

Tidurlah anakku

Tidak banyak kegiatan yang dapat dilakukan anak umur 1 bulan. Selain tidur , minum susu , nangis dan tidur lagi.
Masa yang krusial bagi mereka utk membangun tubuh yang baik dan berkualitas

Selapanan

Alesha baru saja menjalankan acara selapanan yang di laksanakan di rumah kapinem, senang rasanya berkumpul keluarga.